TÉRMINOS Y CONDICIONES
Entrada en vigor: 22/08/2022
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
DATOS DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO
ZONA PHI: Dominio www.zonaphi.com
Usuario/cliente: Persona física o jurídica que utiliza o navega por la citada pagina web.
Razón Social: Patricia Casamayor Abadía (en adelante, ZONA PHI)
CIF: 5277XX43-N
Domicilio social: Avenida Goleta 11, loc. 1, 03540, Alicante
Fecha de publicación: 22 de agosto 2022
1. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Se regula el acceso, navegación y uso del sitio web www.zonaphi.com y sus subdominios, así como las responsabilidades derivadas de la utilización de sus contenidos y páginas que conforman esta Web y que facilitan tanto la información como los servicios que ZONA PHI pone a disposición de los usuarios y clientes. Patricia Casamayor Abadía (titular de la Web), consiente el uso de esta Web para la comercialización de sus propios productos y servicios, de acuerdo a las normas expuestas a continuación.
2. ACEPTACIÓN POR EL USUARIO
El usuario declara la veracidad de los datos aportados y acepta la responsabilidad y compromiso que conlleva la compra de un producto a través de Internet.
En términos generales, nos referimos a “producto” la contratación de cualquiera de los productos o servicios, incluyendo abonos de clases, sesiones, reservas, bonos regalo que se ofrecen en esta Web. Para la realización de la compra, es necesario registro previo en la zona denominada de “Bienvenida”.
Al registrarse en la Web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Éstos pueden ser modificados en cualquier momento, siendo publicadas estas modificaciones en nuestro sitio web. En caso de no aceptar dichas modificaciones, deberá darse de baja de los eventuales registros de nuestra Web, enviando un correo electrónico a hola@zonaphi.com, indicando que desea darse de baja en el servicio. Esta misma dirección puede ser utilizada para el ejercicio de los derechos previstos en la legislación en materia de Protección de Datos.
Las Condiciones Generales, así como sus Términos y Condiciones de Compra, regulan el pacto contractual entre ZONA PHI y el usuario, por lo que éste deberá hacer clic en la tecla “Apruebo los términos de servicio”, “Aceptar” o similar durante el proceso de compra, y quedará así vinculado por las cláusulas que se establecen a continuación. En caso de dudas, siempre podrá dirigirse por email a hola@zonaphi.com.
El usuario debe ser mayor de 18 años y con capacidad legal para establecer compromisos contractuales. Cualquier incidencia producida por el incumplimiento de alguna cláusula o por la falsedad, inexactitud o error de los datos transmitidos por parte del usuario, eximirá de cualquier responsabilidad a ZONA PHI, y ésta quedará libre de cualquier tipo de compensación. Si se presenta alguna duda con respecto a estas Condiciones de Uso, puede contactar por vía de correo electrónico a la dirección de hola@zonaphi.com.
3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Y POLÍTICA DE PRECIOS
Los productos y servicios podrán ser adquiridos por personas físicas en cuyo caso deberán declarar sus datos fiscales completos.
Los artículos ofrecidos en nuestra Web están únicamente disponibles para los usuarios residentes en España peninsular.
Antes de aceptar formalmente la compra, el usuario podrá consultar los precios exactos de los bienes y servicios adquiridos, con el eventual desglose (si existieran) de los eventuales costes de envío. En caso de no conformidad entre lo solicitado y lo que aparece en el orden de compra, el usuario puede no terminar la compra y realizar las oportunas averiguaciones en nuestra dirección de email.
ZONA PHI se reserva el derecho de modificar su oferta, retirando cualquier referencia o modificando contenidos, en cualquier momento. Aunque se hará lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado su Confirmación. Por lo tanto, la empresa se reserva el derecho a anular el pedido en cualquier momento. La empresa no será responsable frente a los clientes o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido pedido o no. El derecho de la empresa alcanza a la posibilidad de quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido. En todo caso, siempre habrá comunicación por parte de ZONA PHI a los usuarios interesados, sobre la anulación del pedido.
Los precios que aparecen publicados incluyen el impuesto del IVA para los servicios o productos a los que se le aplique. El valor de la compra realizada será el expuesto en el momento del cierre de la operación comercial. Si se produjera una modificación de precio durante el proceso de logística, esta compra no sufriría ninguna alteración económica.
Esta cláusula referente a envío de productos físicos sólo para casos de envíos físicos de productos; esta cláusula no es aplicable a los servicios disfrutados en nuestras instalaciones.
Los precios de venta no incluyen los gastos de envío (de haberlos). En el caso de envío de productos físicos, el usuario será informado, antes de finalizar la compra, de los eventuales costes de envío.
Los costes así descritos se añadirán durante el proceso de compra, quedando reflejados en el documento de pedido.
Si descubriésemos un error en el precio de los productos o servicios solicitados por el cliente/usuario, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de confirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
4. SISTEMA DE COMPRA Y PAGO
4.1 Sistema de compra y pago con tarjeta.
Para realizar una compra, el usuario deberá elegir los productos y/o servicios deseados, mediante el formulario correspondiente y seguir los pasos indicados en la Web. El proceso se realizará a través de estos pasos:
– Seleccionar el producto o servicio deseado;
– Añadirlo a la cesta, si se quieren adquirir más productos o servicios;
– Verificar la dirección de facturación y envío de mercancía (pueden ser distintas, a elección del usuario/cliente). Si no hay envío físico, este punto no deberá ser rellenado;
– Aceptar el método de envío y, eventualmente, los gastos correspondientes;
– Decidir el método de pago;
– Comprobar la ficha de compra con todos los campos y Aceptar (o campo similar).
Para los pagos realizados con tarjeta, disponemos de una pasarela de pago seguro proporcionada por nuestra entidad financiera, donde podrá abonar su pedido utilizando los datos de su tarjeta (tanto crédito como débito) conectando directamente con el TPV virtual de nuestro Banco. Una vez aceptado el pago, el pedido se gestionará en menos de 24h, en los días hábiles (de lunes a viernes, con exclusión de días festivos nacionales y locales – Alicante).
4.2 Pago con Bizum.
Para abrir una cuenta Bizum basta con tener una dirección de correo electrónico y una tarjeta de débito o crédito. Sigua las instrucciones de la aplicación, el proceso sólo lleva unos minutos.
4.3 Pago transferencia bancaria a nuestra cuenta.
En los casos en los que esté expresamente previsto, ZONA PHI podrá aceptar como método de pago de las compras de bienes y/o servicios a través de transferencia bancaria a nuestra cuenta.
Estos datos estarán a disposición del usuario que desea disfrutar de esta modalidad de pago que, por motivos de seguridad, no está garantizada en todos los casos.
Se entenderá recibido el pago, cuando exista confirmación por parte de nuestro banco.
5. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Este apartado sólo es aplicable para la venta de productos sujetos a envío físico. No es de aplicación a los bienes y/o servicios disfrutados en nuestras instalaciones.
Si disponemos de los artículos que nos pide en nuestro almacén, recibirá su compra en 72 horas (3 días hábiles), contadas desde la recepción del pago. Para artículos que debemos reponer, nuestro plazo medio de entrega es de unos 7 a 15 días laborables aproximadamente. En todo caso, recibirá un email con los tiempos estimados de entrega.
En el caso en el que el artículo elegido esté agotado o su distribución sufra retrasos, ZONA PHI contactará por teléfono o correo electrónico con el usuario, para dar a elegir entre esperar, cambiar o cancelar el artículo.
Una vez realizada la compra recibirás un correo indicando el plazo estimado de entrega.
Importante:
Enviamos nuestros artículos por varias agencias que deben cumplir con un servicio de 72 horas hábiles (3 días) tras el envío. No obstante, en ocasiones estas agencias no cumplen con el servicio por causas totalmente ajenas a ZONA PHI (ejemplos: ausencias del destinatario, accidentes, Causa de Fuerza Mayor, direcciones incorrectas, etc.).
5.1 Derecho legal a desistir de la compra.
Derecho de desestimiento
Como usuario y/o consumidor, Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que Usted adquirió la posesión material de los bienes (entrega). Los servicios disfrutados personalmente en nuestras instalaciones (clases, sesiones, terapias) no contemplan la posibilidad de devolución de los importes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ZONA PHI, los medios de contacto serán:
-Email: hola@zonaphi.com, desde la cuenta de correo con la que el usuario se ha identificado en el proceso de compra. No se admitirán devoluciones desde otras cuentas de correo.
Correo certificado: ZONA PHI, Avenida Goleta 11, loc. 11, 03540, Alicante.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desestimiento.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted excepto los gastos de transporte sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que los productos devueltos sean entregados por la empresa transportista en nuestro almacén.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, o por transferencia bancaria. Si opta por este último método, deberá indicarnos, por email, el número de cuenta exacto, incluyendo el IBAN.
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
5.2 Derecho contractual de desestimiento.
Sólo será Usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (prueba y no uso).
En ningún caso se aceptarán opciones de desistimiento cuando ZONA PHI tenga la prueba de que los artículos entregados hayan sido utilizados, más allá de la mera prueba.
5.3 Devoluciones de productos defectuosos.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del email hola@zonaphi.com, donde le indicaremos la forma de proceder.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, o por transferencias bancaria, en cuyo caso, nos deberá proporcionar su número de cuenta, incluyendo el IBAN.
5.4 Imposibilidad de entrega.
La agencia de transporte intentará contactar con usted por lo menos en dos ocasiones. Si la entrega resultara fallida, su pedido quedará consignado en el almacén del transportista durante 10 días antes de ser devuelto a nuestro almacén. En tal caso entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted (con la excepción de los gastos de transporte) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la devolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
5.5 Cambios y devoluciones.
Se dispone de 14 días naturales para devolver la compra. Este derecho NO es aplicable a los servicios disfrutados personalmente en nuestras instalaciones.
Para realizar una devolución el usuario debe enviar un email a hola@zonaphi.com de lunes a viernes, en horario laboral, con exclusión de festivos nacionales y locales (Alicante), considerándose estos días como inhábiles.
1º·En caso de devolución por cualquier motivo ajeno a la empresa:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se entregó, con el uso justo para una mera comprobación del buen estado y/o funcionamiento. Los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del usuario.
No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado.
Para realizar su devolución, envíenos previamente un mail explicando las causas a hola@zonaphi.com.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago elegida por el cliente.
2º· En caso de defecto o error de envió:
Se admitirá la devolución de los productos defectuosos o erróneos por parte de ZONA PHI, siendo, en estos casos, la empresa quien se hará cargo de los gastos de envío. Una vez nos llegue a nuestras instalaciones el producto devuelto, comprobaremos la realidad del defecto o error del envío, remitiendo en su caso el artículo de cambio sin ningún cargo.
Devolución Aceptada
Si la devolución es aceptada, se le comunicará inmediatamente a través de email. Revise su carpeta de “spam”. En la medida de lo posible, ZONA PHI intentará ponerse también en contacto telefónico con el usuario/cliente.
Cuando el cliente/usuario haya recibido confirmación de la devolución aceptada, deberá enviarnos la mercancía sin ningún coste, siguiendo estos pasos:
• Los artículos deben devolverse en su embalaje y estado original.
• Imprime la etiqueta de envío que recibirás en un archivo PDF adjunto al email de confirmación de Devolución Aceptada.
• Lleva el paquete a cualquier oficina de la compañía de transporte que le será comunicada.
Devolución Rechazada
Si la devolución fuera rechazada, ZONA PHI se pondrá en contacto con la persona que la solicitó para explicar las causas.
Una vez recibidos los paquetes y realizadas las comprobaciones, ZONA PHI procederá al reembolso total o parcial (de acuerdo a las condiciones descritas anteriormente) y se comunicará por email al comprador.
El usuario deberá responsabilizarse de la calidad de envío y embalaje, por lo que ZONA PHI podrá rechazar una devolución si el producto llegara deteriorado a sus dependencias. ZONA PHI reintegrará el importe del producto una vez recibido e inspeccionado el mismo. En cuanto a los gastos de envío y devolución, serán también abonados por ZONA PHI, siempre y cuando el motivo de la devolución sea por causas imputables a ZONA PHI A continuación, se ilustran algunos ejemplos:
• Que las referencias enviadas no se correspondan con las pedidas.
• Que sus características no se correspondan con las indicadas en el sitio web.
• Problemas de calidad en el producto (una vez comprobados por el personal técnico de ZONA PHI).
En caso de una devolución por causas no imputables a errores en los productos recibidos o a la calidad del producto, el comprador deberá hacerse cargo de los costes de recogida, que podrán ser deducidos del importe del producto devuelto.
6. SISTEMA DE COMPRA Y PAGO
6.1 Propiedad intelectual.
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.
6.2 Compromiso del consumidor.
ZONA PHI mantiene un compromiso constante con las opiniones y sugerencias de nuestros clientes. Sin embargo, rogamos a nuestros clientes que no nos manden ningún concepto creativo, ideas, materiales o productos o cualquier clase de información confidencial o que sea propiedad de alguien. Excepto lo establecido en nuestra política de privacidad, cualquier información o material, incluyendo cualquier mención, frase, foto, vídeo, etc., vertido a través de nuestra Web o a través de nuestros perfiles de Redes Sociales, será catalogado como información no confidencial ni privada. Toda la información así facilitada, con expresa exclusión de los datos personales de los clientes/usuarios, será considerada como libre de derechos de autor, y de licencia no exclusiva e irrevocable para poder usar, reproducir, modificar, publicar, editar, traducir, distribuir, vender, sublicenciar y mostrar tal comunicación o usarla de alguna forma como parte de otro trabajo o tecnología, hasta ahora conocido, o desarrollado a partir de entonces. ZONA PHI tendrá libertad absoluta para usarlo con cualquier propósito, sin que por ello se genere compensación económica alguna en favor de los usuarios/clientes.
6.3 Enlaces
El sitio Web de ZONA PHI podrá contener enlaces/links a lugares que no pertenecen a la empresa. Como ejemplo, la Web contendrá links a las pasarelas de pago de los bancos utilizados para el cobro de los productos vendidos; y también links a nuestros perfiles en las Redes Sociales.
La empresa no se responsabiliza del contenido o de la política practicada por los sitios que no pertenecen a ZONA PHI, poniendo especial énfasis en los enlaces a Redes Sociales. La aparición de algún enlace en otros sitios no constituye o implica una aprobación o consentimiento, ni siquiera, conocimiento por parte ZONA PHI de las políticas de estos sitios. El acceso a estos enlaces se hace bajo la responsabilidad de los usuarios.
6.4 Responsabilidades y garantías.
ZONA PHI adopta todas las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias y garantías para el correcto funcionamiento de su web para evitar la existencia de virus o cualquier otro elemento dañino que pueda perjudicar a los usuarios. En caso de que lleguen a producirse este tipo de eventos, por motivos ajenos a la empresa, ésta no se hace responsable de los daños y perjuicios ocasionados.
El usuario no intentará tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página Web y/o cualquiera de los subdominios o perfiles de Redes Sociales.
Cualquier intento de ataque de denegación de servicio o de ataque de denegación de servicio distribuido será comunicado a las autoridades competentes, reservándose la empresa el derecho de solicitar indemnizaciones por daños y perjuicios.
En caso de incumplimiento de esta cláusula se informará a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página Web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página Web o de la descarga de contenidos o a los que la misma re-direccione.
6.5 Comunicaciones por escrito.
La normativa española aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar este sitio Web, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. A efectos del contrato de compra y de todas las comunicaciones con efectos contractuales, Usted consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todas las comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Es por eso por lo que insistimos que revise periódicamente su carpeta de “spam”.
Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. En alternativa, podrá siempre utilizar la dirección de correo electrónico hola@zonaphi.com.
6.6 Cesión de derechos y obligaciones.
El Contrato entre ZONA PHI y los usuarios es vinculante tanto para ZONA PHI, como para los usuarios, así como para los respectivos sucesores y cesionarios.
Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para Usted, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
ZONA PHI podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectaran los derechos que ustedes tienen como consumidores reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que les hubiésemos podido otorgar.
6.7 Divisibilidad.
Si alguna de las presentes Condiciones Generales o específicas de compra, así como de uso de la Web, o alguna disposición de un Contrato fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes Condiciones, condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.
6.8 Derecho a modificar estas condiciones.
ZONA PHI tiene derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento. La fecha de las revisiones será publicada en el lugar correspondiente y entrarán en vigor ese mismo día, dejando sin efecto, para futuras contrataciones, las anteriores.
Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios en dichas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que Usted hubiera hecho previamente, si la ley obligara a que los cambios tengan efectos retroactivos.
6.9 Jurisdicción y ley aplicable.
Toda controversia o conflicto que pueda surgir como consecuencia del uso del Sitio Web será resuelto de acuerdo con la legislación vigente en España (legislación en defensa de los consumidores), sometiéndose, alternativamente, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Alicante.